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服务理念

中顾集团深入开展“五个一流”客户满意工程

 1、建立一流的客服部   重点为:转变客服职能,优化人员结构,细化服务标准
 2、建立一流的客户评价机制
 3、建立一流的全员客服机制
 4、建立一流的客户增值服务体系
 5、建立一流的大客户管理系统

 

以客户为中心、将客户作为公司存在的立足之本。公司员工的价值体现在他们对客户(包括公司内部客户)的价值之中,客户的需要是我们工作的出发点,满足客户的需要并使其满意是我们开展工作所追求的目标。公司及每一位员工的职责在于拥有客户、走进客户、倾听客户的声音、了解客户的真正需求并竭力为客户提供优质地服务,使“客户满意”的服务意识在日常工作中得到完美地体现,最终使客户获得超越期望值的满意度,从而赢得社会各界的好评与尊重。