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“国庆中秋”8日游,让法律与你同行

更新日期:2011-07-27 09:35:42    来源: 中顾集团    访问量:

  上篇:发生旅游纠纷时,一定要依法维权

  问:旅游投诉索赔的范围

  中顾网武绍智律师答:1、旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后,擅自变更合同内容,或只收钱不提供服务时,游客应立即交涉,或向旅游质量监督管理部门投诉。

  2.旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆,但实际履行时只住普通宾馆,降低承诺的服务标准。3.旅游经营者造成游客行李物品损失。4.旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。5.旅游经营者欺诈游客,损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品,中途擅自增加游客费用等。6.旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。

  问:旅游者索赔的条件

  答:索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人;有明确的侵权旅行社;有具体的赔偿请求;有证据材料;属于旅行社质量保证金的赔偿范围。旅游服务合同纠纷的诉讼时效是1年。逾期起诉的,法院不予受理。

  中篇:外出旅游, 选择正规旅行服务企业

  中顾网新闻频道问:参加集体活动时应该注意什么?

  北京盈科律师事务所唐红新律师答:“十一”期间各地大型集体活动即将陆续展开,为了保障为大家营造一个欢乐祥和的节日气氛,避免不必要的麻烦,在此提醒大家注意参加大型集体活动时个人物品妥善保管,在现场不要冲闯警戒线、翻跳看台护栏、向现场抛掷杂物,观众之间应避免纠纷互殴,不要损毁公私财物,不要在现场内燃烧物品等。另外,在商场促销活动的人多现场,不要拥挤,以免发生踩踏致人员伤亡的后果。

  问:随团外出旅游应该注意什么?

  答:首先,外出旅游要选择具有法定资质的旅游服务企业,要先查看其是否具有“一照、两证”--即工商行政管理部门颁发的营业执照、旅游管理部门颁发的旅游资质证明。可以登陆工商行政管理部门和旅游管理部门官方网站进行企业实名信息查询确认。

  其次,签约前详细询问旅游公司的各种服务项目及承诺等事项,一定要与旅游服务企业签订完整、详细的书面合同,并对合同内容条款不清、责任不明甚至存在“免除己方义务、排除消费者权益”的不公平、不合理的条款提出修改意见,必要时拒绝签订合同。提醒注意的是,对于包含有旅游公司服务承诺的书面资料一定要保留,一旦发生纠纷上述材料可以作为证据材料。

  再次,在旅游过程中,尤其是出境游的消费者,一定要警惕旅游公司或导游是否有擅自增加自费项目的行为,以及在旅途中临时更改旅游、观光的路线和时间的行为。购物时注意识别商品真伪,查看商品的生产厂家、生产日期、保质期等信息,并索要相关票据,切忌“激情消费”,以免被商家误导、甚至欺诈。

  最后,在出行前最好记下几个投诉咨询电话,例如全国假日办已经公布了国庆、中秋假日旅游投诉电话(北京地区:12301),游客在权益受损时尽快投诉,为之后的维权行动预留相关证据。

  下篇:自助游存在法律空白 应做好事前预防

  问:自助游要注意什么?

  中顾网王娇艳律师答:目前关于所谓的“驴友”自发组织的自助游,暂时并没有特定的法律法规予以规范,相关责任无法明确,存在法律空白和灰色地带。所以,法律对于自助游的某些纠纷可能是无能为力的。在此首先提醒“驴友”注意,在自助游出行前最好做充分的事前预防工作,如办理意外伤害险、集体推举若干负责人、协商制定相关的守则制度、初步明确责任等措施,以防事发后造成不必要的相互扯皮现象。

  其次,需要提醒自驾游的人们,在旅途中切忌贪图方便在路边随便停车,这容易导致汽车被盗或被扣。

  最后,提醒需要驾车出省自助游的,如果之前车辆保险承保范围是省内,应当在出行前及时扩大承保范围,以免在省外获得不到保险赔偿。

  总结篇:节假日出行,消费者应谨防旅游消费陷阱。

  一是应选择具有经营资质的旅行社。旅行社应具有旅游行政管理部门颁发的《旅行社经营许可证》和工商行政管理部门颁发的《营业执照》。旅行社的经营门市部应具有省、市旅游局颁发的门市部标牌和注有投诉电话的服务质量监督牌以及工商局核发的“非法人企业”营业执照。

  二是旅游费用并非越低越好。一般情况下,旅游费用与服务成正比。消费者在交纳全部或部分团费后,一定要向旅行社索取正式发票,并注意其发票上的财务用章是否与其单位相符。选择好旅游路线后,消费者有权了解具体行程和价格。

  三是签订旅游合同(协议)必须是国家旅游局所规定的旅游合同范本。出境旅游的北京游客,应签订由北京市旅游局、北京市工商局制定的《北京市出境旅游合同》,包括对所乘交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等方面进行具体约定。

  四是谨防购物过程中的“特色”“老乡”等陷阱。游客不要被虚假的“同乡情”所蒙蔽,在旅游途中购买任何商品都应索要发票,以便为事后维权提供有效凭据。

  五是参加“一日游”的消费者,要到集散中心等正规地点报名,防止“黑车”“黑导”。

  六是进行自助游的消费者,要事先了解好路线及天气状况,注意人身安全。